1. Caracterización

RCC-CP-01 V3 Caracterización del Proceso de Relacionamiento con la Ciudadanía
Documentos asociados:
RCC-CP-01 V3 Caracterización del Proceso de Relacionamiento con la Ciudadanía

4. Manuales

Documento externo: Manual de Servicio a la Ciudadanía del Distrito Capital. Versión 3
Documentos asociados:
Manual de Servicio a la Ciudadanía del Distrito Capital. Versión 3
RCC-MN-03 V2 Manual de caracterización de grupos de valor y de interés
Documentos asociados:
RCC-MN-03 V2 Manual de caracterización de grupos de valor y de interés , Anexo 1 - Matriz de enfoque diferencial - RCC-MN-03 V2 Manual de caracterización de grupos de valor y de interés
Documento externo: Manual gestion_peticiones_v3
Documentos asociados:
externo_manual_gestion_peticiones_v3.pdf
Documento externo: 4221000-MA-026 Manual del Usuario-FUNCIONARIO
Documentos asociados:
externo_4221000-ma-026_manual_del_usuario-funcionario.pdf

5. Procedimientos

RCC-PR-04 V2 Procedimiento para la gestión de actividades de relacionamiento con la ciudadanía
Documentos asociados:
rcc-pr-04_v2_procedimiento_para_la_gestion_de_actividades_de_relacionamiento_con_la_ciudadania.pdf , Anexo 1 Diagrama de flujo del procedimiento , Anexo 2 Modelo distrital de relacionamiento integral con la ciudadanía , Anexo 3 Plantilla del informe de gestión , Anexo 4 Portafolio de trámites y servicios , Anexo 5 Reglamento de la mesa técnica de apoyo de relacionamiento con la ciudadanía , Anexo 6 Manual de servicio a la ciudadanía
RCC-PR-02 V6 Atención y Gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias -PQRSD
Documentos asociados:
RCC-PR-02 V6 Atención y Gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias -PQRSD , Anexo 1. Diagrama de flujo RCC-PR-02 V6 Atención y Gestión de PQRSD
RCC-PR-03 v2 Numeración, fechado y notificación de las resoluciones y circulares
Documentos asociados:
RCC-PR-03 v2 Numeración, fechado y notificación de las resoluciones y circulares , Anexo 1. RCC-PR-03 v2 NUMERACIÓN, FECHADO Y NOTIFICACIÓN DE LAS RESOLUCIONES Y CIRCULARES

7. Guías

RCC-GU-01 V4 Guía para la elaboración de informe de medición de la experiencia ciudadana
Documentos asociados:
RCC-GU-01 V4 Guía para la elaboración de informe de medición de la experiencia ciudadana

9. Formatos

RCC-GU-01-FR-02 V4 Medición de la Experiencia Ciudadana - SCRD
Documentos asociados:
RCC-GU-01-FR-02 V4 Medición de la Experiencia Ciudadana – SCRD – formato físico , RCC-GU-01-FR-02 V4 Medición de la Experiencia Ciudadana – SCRD – formato electrónico
RCC-PR-02-FR-05 V3 Plantillas respuesta canales de atención
Documentos asociados:
Formato RCC-PR-02-FR-05 V3 Plantillas respuesta canales de atención
RCC-PR-02-FR-08 V1 Formato Insumos Portafolio de trámites y Servicios SCRD
Documentos asociados:
RCC-PR-02-FR-08 V1 Formato Insumos Portafolio de trámites y Servicios SCRD
RCC-PR-02-FR-06 V3 Recepción de requerimientos ciudadanos
Documentos asociados:
RCC-PR-02-FR-06 V3 Recepción de requerimientos ciudadanos
RCC-PR-02-FR-02 V3 Registro de atenciones
Documentos asociados:
RCC-PR-02-FR-02 V3 Registro de atenciones
RCC-PR-02-FR-01 V3 Matriz de registro y control PQRSD
Documentos asociados:
RCC-PR-02-FR-01 V3 Matriz de registro y control PQRSD
RCC-PR-04-FR-01 v1 Matriz Hoja de Ruta - Estrategia Relacionamiento. Implementación del Modelo de Relacionamiento con la Ciudadanía
Documentos asociados:
RCC-PR-04-FR-01 v1 MATRIZ HOJA DE RUTA - ESTRATEGIA RELACIONAMIENTO
RCC-PR-03-FR-01 v2 Registro y control de resoluciones y circulares
Documentos asociados:
RCC-PR-03-FR-01 v2 Registro y control de resoluciones y circulares
RCC-PR-02-FR-07 V1 Plantilla informe PQRS
Documentos asociados:
RCC-PR-02-FR-07 V1 Plantilla informe PQRS
RCC-GU-01-FR-01 v1 Evaluación de actividades organizadas por la SCRD
Documentos asociados:
evaluacion_de_actividades_organizadas_por_la_scrd_0.xlsx
RCC-PR-02-FR-04 v1 Modelo oficio traslado de peticiones
Documentos asociados:
rcc-pr-02-fr-04_modelo_oficio_traslado_de_peticiones.docx
RCC-PR-02-FR-03 v1 Oficio anónimo
Documentos asociados:
rcc-pr-02-fr-03_oficio_anonimo.docx

10. Otros

RCC-OD-01 PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Documentos asociados:
RCC-OD-01 PORTAFOLIO DE SERVICIOS


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