PQRSD
La Secretaría Distrital de Cultura, Recreación y Deporte ha dispuesto los siguientes canales para radicar y consultar sus solicitudes:
Su solicitud será resuelta de acuerdo con las tipologías y plazos de respuesta que se relacionan a continuación:
| Tipos | Definición | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|
| Solicitud de información | Facultad que tiene la ciudadanía de solicitar y obtener acceso a la información sobre las actualizaciones derivadas del cumplimiento de las funciones atribuidas, solicitud de registros, informes, datos o documentos producidos o en posesión control o custodia de una entidad | 10 días hábiles |
| Derecho de petición de interés particular | Solicitud que una persona hace ante una autoridad, con el fin de que se le resuelva determinado interrogante, inquietud o situación jurídica que sólo le interesa a él o a su entorno. | 15 días hábiles |
| Derecho de petición de interés general | Solicitud que una persona o una comunidad presenta ante las autoridades para que se preste un servicio o se cumpla una función propia de la entidad, con el fin de resolver necesidades de tipo comunitario. | 15 días hábiles |
| Queja | Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones. | 15 días hábiles |
| Reclamo | Manifestación de inconformidad, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud. | 15 días hábiles |
| Sugerencia | Manifestación de una idea, opinión, aporte o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad. | 15 días hábiles |
| Felicitación | Manifestación de una persona en la que expresa la satisfacción con motivo de algún suceso favorable para él, con relación a la prestación del servicio por parte de una entidad pública. | 15 días hábiles |
| Consulta | Solicitud de orientación a las autoridades en relación con las materias a su cargo, cuya respuesta no tiene efectos jurídicos directos sobre el asunto que trata, por lo tanto, no es de obligatorio cumplimiento. | 30 días hábiles |
Tomado del Manual para la Gestión de Peticiones Ciudadanas de la Secretaría General Alcaldía Mayor de Bogotá, Subsecretaría de Servicio a la Ciudadanía. https://bogota.gov.co/wp-content/uploads/2021/01/manual_gestion_peticiones_v3.pdf
Modificado
27 de Julio 2023
Publicado
16 de Julio 2023
