En noviembre de 2009 se abrieron sus puertas: En la Plaza de Bolívar, ubicada en la esquina de la carrera 8 con calle 9, en la tradicional Casa de los Comuneros, nació el Punto de Atención a la ciudadanía que habilitó la Secretaría de Cultura, Recreación y Deporte (SCRD) para el beneficio de todos los ciudadanos de a pie que transitan por este tradicional sector del Centro capitalino y que requieren permanente información de todas las índoles.
Así este punto, suministra a las personas que así lo requieran información relacionada con la Secretaría de Cultura, Recreación y Deporte, así como de sus entidades adscritas y vinculada: Orquesta Filarmónica de Bogotá, Fundación Gilberto Álzate Avendaño, Instituto de Patrimonio Cultural, Instituto de Recreación y Deporte, Instituto Distrital de las Artes y Canal Capital.
En cuanto a las acciones de mejoramiento adelantados al interior de la Secretaría, durante el mes de enero del 2017 la entidad estuvo en un proceso de transición hacia una nueva estructura organizacional, con una nueva planta de empleos, que fueron implementados a partir del 1 de febrero de 2017 (Decretos 037 y 049 de 2017), se crearon y suprimieron dependencias y empleos, quedando la labor del Proceso de Atención al Ciudadano a cargo de la Dirección de Gestión Corporativa de la Secretaría, donde se incorporó a la planta un perfil especializado en liderar todos los temas frente a la orientación y atención del ciudadano enmarcado dentro del Decreto 197 de 2014 “Por medio del cual se adopta la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la ciudad de Bogotá D.C.”
Adicional a esto se suscribió el convenio interadministrativo número 107 del 2012 con el Instituto Distrital de Turismo cuyo objeto es “Aunar esfuerzos técnicos y administrativos para la operación del punto de información turística del centro histórico a cargo del Instituto Distrital de Turismo y el punto de atención al ciudadano a cargo de la Secretaria Distrital de Cultura, Recreación y Deporte”, la estrategia desarrollada es tener mayor impacto en la población y lograr mayor cobertura en atención a la ciudadanía, ya que el IDT cuenta con nueve (9) puntos de información Turística (PIT) en Bogotá y a través de sus informadores se brinda al ciudadano información certera y orientación en caso que lleguen a requerir algún tema específico frente al Sector Cultura, Recreación y Deporte.
El convenio cuenta con una red de Información turística que consiste en una serie de puntos de atención gratuita, bilingüe, en los cuales turistas nacionales y extranjeros, reciben atención personalizada y telefónica por parte de personal con amplios conocimientos sobre la oferta turística, pública y privada de la ciudad en cuanto a los atractivos, rutas, operadores, facilidades, escenarios y actividades culturales, tramites institucionales, entre otros.
Cuenta la entidad con canales adicionales de atención como el escrito, aquellas PQRS que se radican en gestión documental Carrera 8 No.9-83 a través de la plataforma ORFEO, canal web a través del correo electrónico atención.ciudadano@scrd.gov.co , portal web de la entidad y el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (SDQS).
Puntos de Atención a la ciudadanía: Canal presencial y telefónico
Zona Centro
Zona Norte
Zona Occidente
Zona Sur
Canal telefónico: Tel. 3274850 Ext. 661
Canal Virtual:
Correo electrónico: atencion.ciudadano@scrd.gov.co
Web: http://www.culturarecreacionydeporte.gov.co/contactenos
SDQS: Sistema Distrital de Quejas y Soluciones http://www.bogota.gov.co/sdqs
Notificaciones judiciales: notificaciones.judiciales@scrd.gov.co
Ingresa al Suit:
Oportunidades de trabajo o de capacitación y formación para el emprendimiento
de las Personas con Discapacidad y Adultos Mayores que
requieren cuidado permanente y sus cuidadores y cuidadoras
Cra 8 # 9 -83, Bogotá - Colombia
Código postal 111711
Conmutador (571) 327 48 50
Horario de atención:
Lunes a viernes 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
Denuncias por actos de corrupción: atencion.ciudadano@scrd.gov.co
Notificaciones judiciales: notificaciones.judiciales@scrd.gov.co
